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Informations clients

 

Comment avoir recours à nos services ?

Un dossier est établi pour chacun de nos clients.

Le formulaire d'inscription peut être téléchargé et nous être transmis par mail, fax ou courrier. < Dossier client >.

Cette étape effectuée, vous pouvez commander vos transports.

Les personnes vivant en domicile privé prennent contact avec leur CMS de quartier afin qu'une évaluation de leur mobilité soit établie.

Comment commander une course ?

Par mailplanif@thvd.ch
Par fax021 648 53 55
Par téléphone021 648 53 53
De 7h30 à 12h et de 13h à 17h

Vous pouvez demander un transport en ligne (cliquez ici)

Dans la mesure des disponibilités, nous honorons toutes les demandes, mais devant leur nombre croissant, il est prudent de réserver suffisamment tôt, si notre planning est déjà complet à l'heure souhaitée nos collaborateurs vous indiqueront la prochaine place disponible.

Les informations ci-dessous sont nécessaires pour traiter toute commande :

  date

  heure

  noms et adresses précises de départ et d'arrivée

  réservation du retour (également pour les courses médicales); notre planning ne nous permet pas de garantir les retours sur appel le jour même, dans ce cas les délais d'attente peuvent être très longs.

Pour les courses médicales, il est possible que le médecin ou autre thérapeute fixe son rendez-vous en collaboration avec nos services.

Pour les réservations régulières ou fixes (traitement, dialyse, physio, UAT...) une commande écrite est nécessaire (fax ou courrier) au moyen du formulaire à disposition. < formulaire >

Renseignements utiles :

  En cas de transport problématique ou de demande particulière (aide ou chaise à prévoir, des marches, etc.) n'hésitez pas à en informer nos collaborateurs.

  Nous mettons à disposition une aide si nécessaire (barrières architecturales, escaliers...) pour garantir la sécurité de la prise en charge.

Dans ce cas si aucune assistance n'est prévue ou disponible sur place, nos collaborateurs ont la consigne de ne pas effectuer la prise en charge, pour des raisons de sécurité. Nous vous remercions donc de nous informer d'éventuelles barrières architecturales lors de la prise de rendez-vous.

  Une course annulée tardivement (dans la journée) sera facturée.

  Un accompagnant (valide) peut accompagner gratuitement notre client.

  Nous établissons volontiers un devis sur demande.

Courses subventionnées

Les courses subventionnées sont une prestation financée par la plupart les communes de la couronne Lausannoise qui permet à leurs habitants de bénéficier d'un certain nombre de transports au tarif des transports publics (prestation soumise à condition).

Qui peut en bénéficier ?

Toute personne inscrite à notre service résidant légalement dans l'une des communes offrant la prestation et satisfaisant à ses conditions.

Nos collaborateurs vous renseigneront volontiers.

Les communes partenaires :

  • Belmont s/Lsne
  • Bussigny
  • Chavannes
  • Crissier
  • Cugy
  • Denges
  • Ecublens
  • Echandens
  • Epalinges
  • Jouxtens-Mezery
  • Lausanne
  • Lonay
  • Lutry
  • Paudex
  • Prilly
  • Pully
  • Renens
  • Romanel
  • Savigny
  • St-Sulpice
  • Villars-ste-Croix

 

Tous les liens sont des documents à télécharger au format PDF.

Cliquez ici pour télécharger le programme Acrobat Reader (gratuit) qui vous permettra de lire et d'imprimer ces documents.

 

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