THVD Logo
THVD

Charte

Vision

Il y a dans le canton de Vaud plusieurs centaines de personnes à mobilité réduite pour lesquelles Transport Handicap Vaud est le principal, voire l’unique moyen de transport adapté à leur condition. Face à cette responsabilité, nous nous engageons à mettre en œuvre toutes les mesures utiles et nécessaires à l’accomplissement et au respect de notre mission.

Mission

En sa qualité de fondation reconnue d’utilité publique, Transport Handicap Vaud assure un service de transport professionnel destiné aux personnes à mobilité réduite qui ne sont pas en mesure d’utiliser les transports publics.

Notre rayon d’activité est appelé à s’étendre à l’ensemble du canton de Vaud.

Valeurs

Vis-à-vis de nos clients

Nos chauffeurs sont salariés. Après une période de formation, ils sont tous au bénéfice d’un permis de conduire professionnel.

Nous utilisons uniquement des véhicules spécialement adaptés au transport de personnes en fauteuil roulant. Nos véhicules sont équipés par des entreprises agréées. Ils sont expertisés chaque année.

Les véhicules sont équipés de mécanismes d’arrimage de fauteuils roulants, de ceintures de sécurité à trois points, d’appuis dorsaux réglables et d’appuie-tête. Ainsi, nos passagers bénéficient d’une sécurité optimale, conforme aux normes en vigueur.

Nous mettons à disposition de nos passagers des véhicules assurant le meilleur confort possible et répondant au mieux à leurs besoins.

Vis-à-vis de notre personnel

Nos collaborateurs bénéficient d’une formation continue, tant interne qu’externe.

Les conditions de travail, la rémunération et les prestations sociales sont conformes aux exigences de la profession.

Engagement

Responsabilités des chauffeurs envers leurs passagers

Les chauffeurs adoptent une attitude prévenante et personnalisée lors de la prise en charge et du transport de leurs passagers.

Ils conduisent de façon prudente et adaptée au confort ainsi qu’à l’état de santé des passagers.

Les véhicules sont propres et ordrés. Les chauffeurs ont une tenue soignée.

Responsabilités des collaborateurs de la centrale de réservation envers nos clients

Disponibles pour enregistrer les réservations pendant les heures de bureau, nous sommes à même de prendre en charge des courses 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Dans le cadre de la planification de courses, les collaborateurs de la centrale de réservation s’efforcent de répondre au mieux aux demandes et souhaits de nos clients.

Les courses sont planifiées de manière à assurer une ponctualité optimale.

Responsabilités de Transport Handicap Vaud envers la société

La gestion financière et comptable est transparente et conforme aux exigences légales.

Nous entretenons des rapports harmonieux et de confiance réciproque avec nos partenaires sociaux et financiers.

Nous nous efforçons de travailler de façon concertée et en complémentarité avec d’autres transporteurs.